お問い合わせ・ご相談無料（平日 9:00～18:00）
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このコーナーでは、医療機関が患者様満足度の向上やよりよい病院経営のために必要な「接遇」に関する基本知識から、接遇を改善するうえで必要な考え方や実践方法・実際の事例をご紹介しています。
職員の接遇教育、クレーム対応、人材育成にお困りの医療機関様にとっては、課題を解決するためのヒントにもなると思われますので、ぜひお役立てください。
接遇は、医療というサービスを提供する医療機関にとって、患者様や施設の利用者から求められるものとなっています。
患者様が医療機関を選ぶ時代だからこそ、医療を提供する「人」の印象や好感度が重要です。接遇に力を入れるためには、接遇の正しい意味や本質を理解することが重要ですので、接遇改善を進めていく上でも、まずは基礎知識から目を通していただくことをお勧めします。
医師、看護師、コメディカル、受付（医療事務）、歯科医師、歯科衛生士、歯科助手、歯科受付など、医療機関や職種によって求められる接遇も異なります。
病院、クリニック、薬局等の医療機関や老人ホーム等の介護施設で実際に行われた接遇研修やスタッフ教育の事例をご紹介いたします。
施設の規模や職員の人数、目的などによって研修のスタイルに違いはありますが、実際にどのような研修を行っているのか、参考にしていただければ幸いです。
医療機関・介護施設の接遇教育を専門にサポートする株式会社ＣＡキャリアでは、医療接遇に関する公開型の研修を開催しております。
1名からご参加いただくことができるため、研修テーマやスケジュールを定期的に更新しておりますので、ぜひご覧くださいませ。
